和和使命、愿景、价值观——员工心声

和和使命：尽心尽力满足客户的需求，为客户提供优质的产品和服务。

公司以“尽心尽力满足客户的需求，为客户提供优质的产品和服务”为己任，以客户需求为导向，聚焦客户满意度，通过于技术实力的提升，掌握市场竞争的主动权。专注于雨鞋及相关产品的研发、制造、销售，立志于把公司建设成一个具有一流产品、一流管理、 一流服务的专业化企业，以高质量的产品和服务赢得客户的认可，创造和和价值， 为不断提升人类生活品质贡献和和力量。

和和愿景：成为雨鞋行业中高端品牌世界领航者。

公司要成就“世界领航者”，就必须坚持“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，通过管理创新、技术创新、成本创新，实现战略转型，整合资源，实现在国内市场、国际市场的全球化区域布局，引领市场需求和行业发展，将和和公司打造成世界一流雨鞋制造品牌企业。

和和价值观：

卓越 追求卓越 争创一流

进取 努力上进 积极进取

创新 突破现状 挑战未来

责任 尽心尽责 做好自己

正直 公道正派 刚直坦率

诚信 诚实守信 一诺千金

团队 团结协作 同心同德

奉献 我为人人 人人为我

客户第一，客户至上

——营销中心钱文莉

在和和的销售岗位已经工作了16个年头，这真的是一个十分磨励人的岗位。从最初啥也不懂，只为能接到一个订单而不停的打电话到今天积累一定的客源，每个月有固定的订单，这中间记录着我尽心尽力满足服务客户的点点滴滴。

一项关于客户满意度的调查表明，客户会把他满意的购买经历告诉给别人，而这些人中的大部分人表示一定会光临；同时，客户也会把他不满意的购买经历告诉给别人，而这些人都表示不愿意接受这种恶劣的服务，所以说客户满意，是企业极其重要的软实力，是企业取得长期成功的必要条件。无论技术开发，生产，还是销售各个部门都要彻底的理解和重视客户的需求。公司每年都会让我们销售收集每个客户的满意度调查，这真的是一个了解客户，总结自我的好机会！结合多年的工作经验，我想说以下三点：

首先我们接待客户的姿态，要把自己定位为心甘情愿为客户服务的仆人。“心甘情愿”不是“勉勉强强不得已”的意思，而是乐于当客户的仆人，主动、愉快地为客户服务。不肯尽力去做客户的仆人，不管销售战略如何高明，也只能是画饼充饥。即使一时取得了成效，也只是单笔生意，成功难以延续。在我们的交流沟通中，产品价格，产品质量，交货时间，采购的成本，这些都是有规定有限制的，只有对客户的态度、服务是没有界限的。有一次我和流水线的班长为了一件事两人激动的高分贝争论中，这时客户的电话来了，我接电话的声音和语气瞬间来了个180度大转弯，事后流水线班长问我怎么做到的，我想这就是我们销售该有的职业素养吧！

其次，信用是销售的基本，销售的最高境界在于赢得客户的信任。在销售的过程中，要做出努力，积累客户的信任。有了信任，客户的心里埋下“无论如何也想买这家公司的产品”的种子，客户就会优先购买我们公司的产品。另外，正确认识自己产品的价值，在此基础上，稳定实在的定价，也是取得客户信任的一种方式。

最后我要说的是保证产品品质长期稳定的重要性。日本的迪士尼产品我司是免检产品，这也是基于客户对我和公司的信任，十多年提供客户放心的产品，各个环节对品质的要求我都会劳心劳力，第一时间赶到，当然也离不开公司的支持和广大员工的配合！

以上是我多年销售工作的一点心得分享。调整自己积极乐观面对，做一个顽强的销售人，尽心尽力满足客户的需求，为客户提供优质的产品和服务！

众志成城开创和和美好明天

——技术工程部徐少雄

在新冠疫情给中国经济运行带来了巨大的影响，前段时间去温州鞋业会展，体感到很多企业的渴望，影射出当前环境下，许多企业的无奈，也代表以疫情为诱因，又一次大洗牌。该如何面对经济下行的压力？这是每个企业人面临的考验……

这是全球性的公共灾难事件，的确让人焦虑，庆幸身为中国人的我们，在政府英明的决策与广大民众的自律的响应下，我们已优于国外很多了…这也让我们明白了在困境面前，人定胜天的道理！同理，和和人也要一样，困境求生存，智者胜！灾难在企业面前就像淘汰赛，在充满危机与机遇的环境中，更能验证企业者的睿智，同仁的默契！外境的不确定，外单卡顿，守株待兔己不可行，因此同事之间更应少点犀利，多点和谐，少点霸气，多点关切，才能聚力同心，聚思广益，进入一个良性循环……

在一片低落的环境中，我们怎样才能异军突起?怎样“破局”?作为企业主旨，无非就是尽心尽力满足客户的需求，为客户提供一流的产品和服务！这必须要大家，上下同心！企业如舟，员工如水，企业文化是方向。和和的明天是要靠大家奋勇向前、同舟共济的拼搏精神。一方面，领导层多关怀员工的方方面面，要多“看见”；另一方面，广大员工要勇于被“看见”，尽心尽职，视和和为家，并非旅馆，这样有奋进的前沿，也有坚强的后盾！

前沿是业务冲锋在前，那是希望开端。及时调整业务规划，对业务进行分类评估、识别消化，做适应性改变，重新思考，分析客户需求变化，为开发新的商业模式做准备。更要精细销售流程，在有限的内单市场上，多点微笑服务，换位思考，获得更多的业务机会，加大线上业务安排，扩大并稳固新客户，力争再突破……

后盾是靠公司各部门协调配合，不能占山为王，而要众志成城，通力合作。技术部收取各方反愦信息，进行优化革新。品质部掌握并落实全面责任片区监控，从源头到各道工序。生产各部门，各细小环节，都应以质优为概念，以节俭为原则，相互协助，督上承下，心往一处想，劲向一处使。好钢用在刀刃上，割掉浮肿，轻装上阵。相信和和一定能乘风破浪，迎来更加光明的明天！

我的工作心得

——品质部 林香琼

我来公司将近11年，这些年里，我的感触很多。想要满足客户的需求，我觉得有两点很重要：一是优质的产品，二是待人以真诚与热情。

产品做得好不好，是否能让客户满意。我想最主要是人人都有品质意识，心中都有品质这个概念，真正从思想上和行动上都渗透对品质的重视，那么产品品质肯定不会差。

在实际工作中，我作为品质部的一员，我的职责就是用心检验细心检验，确保出厂的鞋子都能符合质量的标准。虽然有时也会遇到一些自己无能为力、又无可奈何的事情，但我应该始终保持工作的严格、标准的贯彻，才是对客户负责的体现。平日里，由于交期紧张、修理模具运输到厂家要占用大量时间等原因，难免会对产能和品质有所影响，这就需要我们各部门通力配合，非常重要。一方面生产上加强源头和过程管控，一方面品质部全力做好跟踪和指导，双管齐下，合作共赢。

真诚待人，和成天下，这也是和和公司“和文化”的内涵所在。我将继续用心做事，严以律己，真心待人，在我的岗位上为公司、为客户尽好责，履好职。